A plataforma Pode Falar, que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, agora pode ser acessada através do aplicativo Meu SUS Digital.
O Ministério da Saúde informou que o serviço registra uma média de 1,1 mil atendimentos mensais. A expectativa é que, com a integração direta ao aplicativo, esse número possa atingir cerca de 11 mil atendimentos por mês.
A pasta ressaltou que a plataforma proporciona um ambiente seguro para escuta e orientação, auxiliando na redução de barreiras de acesso, especialmente para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial.
O projeto é fruto de uma colaboração entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), visando fortalecer a atenção à saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Entenda
Para utilizar a plataforma, os usuários devem acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, localizada na seção de miniaplicativos.
Ao ser direcionado, o usuário encontrará o serviço Pode Falar, que opera de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). Há a opção de atendimento anônimo.
O contato inicial é feito por meio de um chatbot, que também oferece conteúdos informativos e acessíveis sobre saúde mental, auxiliando na compreensão das emoções.
Conforme a necessidade ou desejo do usuário, o sistema direciona a conversa para um atendimento com profissionais humanos.
A plataforma utiliza recursos tecnológicos, incluindo inteligência artificial, para identificar e priorizar casos de maior risco. A IA analisa as mensagens e, ao detectar indícios de risco elevado, emite um alerta imediato à equipe para atendimento prioritário.
Os teleatendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de diversas áreas, como psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação, conforme informações do ministério.
Procure ajuda
O Ministério da Saúde enfatizou a importância de buscar atendimento presencial em casos de sofrimento psíquico persistente, que afete a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise.
A pasta destacou que o SUS disponibiliza cuidado integral para todas as idades, estruturado conforme as necessidades e condições clínicas de cada paciente. A assistência inicial ocorre na atenção primária, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), e, se necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, garantindo a continuidade do tratamento.